Beste klant van Qwint,

Qwint Energie stopt per 1-4-2024 met het leveren van gas en elektriciteit. Hierom zullen wij geen nieuwe aanmeldingen meer aannemen. Ook aansluitingen die onterecht zijn geswitcht door andere leverancier, nemen wij niet terug.

We begrijpen dat u vragen heeft. De beste manier om met ons te communiceren is via uw adviseur of consultant. Op deze website hebben we de meest gestelde vragen opgenomen.

Helaas hebben we niet op elke vraag een antwoord. Staat uw vraag er niet tussen en kan uw adviseur of consultant u niet helpen? We verzoeken u in dat geval een e-mail te sturen naar frontoffice@qwint.nl of bel naar onze telefooncentrale 074 250 0608.

Wij danken al onze klanten voor het vertrouwen en de steun door de jaren heen en hopen op uw begrip voor de ontstane situatie.

Met vriendelijke groet,

De directie van Qwint

Meer informatie over de afbouw

Door de sterk gestegen energieprijzen, grote volatiliteit op de energiemarkten en grote financiële verliezen over de afgelopen jaar heeft Qwint besloten om te stoppen met haar activiteiten. De gestegen inkoopkosten voor energie zijn zodanig uit balans met de afgesloten langetermijn klantcontracten dat de financiële verliezen onverantwoord zijn geworden. Gelet op bovenstaande heeft het moederbedrijf van Qwint aangegeven haar Energy Marketing activiteiten te willen staken.

Qwint stopt uiterlijk 1 april 2024 met de levering van energie. Dit houdt in dat uiterlijk 31 maart 2024 lopende contracten moeten zijn overgezet naar een nieuwe energieleverancier of zijn beëindigd.

Het lopende contract mag per direct worden ontbonden en er mogen afspraken met een alternatieve energieleverancier worden gemaakt.

Het lopende contract wordt uiterlijk 31 maart 2024 beëindigd. Tussentijdse opzeggingen zal Qwint toestaan.

Qwint is vanwege onder andere financiële ontwikkelingen helaas genoodzaakt haar energielevering per ultimo 31 maart 2024 te stoppen. Wij realiseren ons dat dit voor klanten een heel vervelende situatie oplevert. Wij doen er dan ook alles aan om een overstap naar een nieuwe energieleverancier te faciliteren.

Vooralsnog gaat Qwint door met het leveren van elektriciteit en gas. We adviseren wel om zo spoedig mogelijk via uw huidige consultant of adviseur op zoek te naar een andere energieleverancier en de overgang in werking te zetten.

Alle klanten staat het vrij om een nieuwe energieleverancier te verkennen die aansluit bij de wensen en benodigdheden.

De voorwaarden en tarieven uit uw contract zullen blijven doorlopen tot en met maart 2024.

Voor klanten met een vaste prijs, blijft de prijs vooralsnog vast.

U heeft uw tarieven bij ons vastgezet, deze kunt u helaas niet mee nemen naar uw nieuwe leverancier. Bij uw nieuwe leverancier zult u een nieuw contract met nieuwe tarieven af moeten sluiten.

Indien u zich heeft aangemeld bij een andere leverancier met een startdatum voor 1 april 2024, dan hoeft u niets te doen. Uw overstap is in werking gezet en op het moment dat wij bericht van uw nieuwe leverancier krijgen, zullen wij uw contracten beëindigen.

Indien u zich heeft aangemeld bij een andere leverancier met een startdatum na 1 april 2024, dan dient u contact met deze leverancier op te nemen om de startdatum te vervroegen, zodat uw aansluitingen tijdig worden overgezet.

Het overstappen naar een nieuwe energieleverancier kan de nodige tijd in beslag nemen. Wij raden aan om hier zo snel mogelijk mee te starten. In ieder geval voor 1 april 2024.

Voor het aanvragen van gegevens kan u terecht bij frontoffice@qwint.nl. Wij proberen u zo spoedig mogelijk te helpen aan de opgevraagde gegevens.

Er wordt hard door Qwint gewerkt aan het maken van afrekeningen. Wij zullen deze verstrekken zodra alle daarvoor benodigde gegevens en informatie compleet is en verwerkt kan worden.

Voor zover uit deze afrekening mocht blijken dat betaalde voorschotbedragen voor het daadwerkelijke verbruik niet toereikend waren, dient het verschil in beginsel binnen veertien dagen op de door ons aangegeven wijze te worden betaald.

Mocht u recht hebben op een teruggave, dan zullen wij er vanzelfsprekend voor zorgen dat het bedrag van de teruggave, eventueel na verrekening met openstaande vorderingen – zo spoedig mogelijk naar u wordt overgemaakt.

Wij houden ons aan de serviceverplichtingen en leveren nog steeds energie. Aangezien u energie van Qwint ontvangt en wij deze van te voren voor u inkopen is het noodzakelijk dat u uw voorschotfacturen blijft betalen. Bij wanbetaling zijn wij genoodzaakt een incassobureau in te schakelen.

Wij hebben sinds kort pas duidelijkheid over onze situatie en plan voor de toekomst, nadat wij de afgelopen tijd veelvuldig hebben overlegd met betrokken partijen. Zodra wij duidelijkheid hadden over hoe wij als bedrijf verder gaan en wat dat voor u als klant betekent bent u geïnformeerd.

Indien wij u geld verschuldigd zijn na verrekening van openstaande facturen voor de geleverde energie en/of service, zullen wij zo spoedig mogelijk overgaan tot betaling.

Wij adviseren u hiervoor contact op te nemen met uw huidige adviseur. Voor het tussentijds overstappen brengen wij geen boetes in rekening.

Zodra u zich hebt aangemeld bij een nieuwe leverancier zal deze contact met ons opnemen en zorgen wij verder voor de overdracht. Zorg dat u bij de aanmelding bij de nieuwe leverancier, u de meest recente meterstanden aan hen doorgeeft.

Vooralsnog gaat Qwint door met het leveren van energie en gas. We adviseren wel om via uw huidige consultant of adviseur op zoek te naar een andere energieleverancier en de overgang in werking te zetten.

Qwint is vanwege onder andere financiële ontwikkelingen en veranderingen in de energiemarkt helaas genoodzaakt op termijn te stoppen met het leveren van energie. Onze groepsmaatschappij heeft besloten al haar Europese energy marketing activiteiten te stoppen, waaronder Qwint valt. De afbouw geldt dus voor al onze klanten, ook klanten die alleen maar energie terug leveren.

Wij houden ons aan de serviceverplichtingen en leveren nog steeds energie. Bij wanbetaling zijn wij genoodzaakt een incassobureau in te schakelen.

Neem altijd contact met ons op om uw intenties te bespreken.
debiteurenbeheer@qwint.nl
Telefoon 0742566764

Wij raden u aan zo spoedig mogelijk contact op te nemen met uw energieadviseur en de veel gestelde vragen op deze website te raadplegen. Mocht uw vraag daar onverhoopt niet tussen staan en kan uw energieadviseur uw vraag niet beantwoorden? Stuurt u dan een email naar frontoffice@qwint.nl. Wij proberen uw vraag dan zo spoedig mogelijk te beantwoorden.

Het is helaas niet mogelijk direct contact op te nemen met onze directeur. Wel kunt u ons mailen op frontoffice@qwint.nl en indien mogelijk zetten wij uw vraag of verzoek door naar onze directeur.

Ja, de Authoriteit Consument & Markt is op de hoogte van de situatie rondom Qwint en wordt periodiek geïnformeerd.

We realiseren ons dat dit voor u mogelijk vervelende situaties kan opleveren. De Autoriteit Consument en Markt is op de hoogte van de situaties en wordt door ons periodiek geïnformeerd.

Wij begrijpen de interesse, voor al uw vragen kunt u mailen naar frontoffice@qwint.nl.

U zult nooit zomaar worden afgesloten. De netbeheerder kan meters afsluiten maar dit gebeurt alleen als er geen energieleverancier bekend is op het adres of in geval van wanbetaling. Er zullen altijd eerst brieven met een vooraankondiging naar het adres worden verstuurd. Wanneer de eigenaar niet tijdig reageert kan de netbeheerder de meters afsluiten.

Het is mogelijk een betalingsregeling te treffen. Neem hiervoor contact met ons op frontoffice@qwint.nl of +31(0)74 250 06 08

debiteurenbeheer@qwint.nl
Telefoon 0742566764

Als er niet genoeg geld op uw bankrekening staat waardoor wij niet automatisch kunnen incasseren, sturen wij u een verzoek om het verschuldigde bedrag handmatig over te maken. Wij sturen u altijd een betaalherinnering per e-mail. Let op! Wanneer u zelf het geld terugboekt vervalt de automatische incasso voor die factuur. De komende incasso’s zullen wel automatisch worden afgeschreven.

Mocht u klachten hebben dan verzoeken wij u die per mail toe te sturen naar frontoffice@qwint.nl

Algemene veel gestelde vragen

U kunt het wisselen van handelaar zelf doorvoeren in MyVertiCer. Kies uw rol (Particulier of Zakelijk) in de menubalk bovenaan op de website VertiCer: De autoriteit voor duurzame energiecertificering in Nederland met daarbij de juiste energiedrager. Via de pagina die dan volgt, kiest u onder 'Acties in MyVertiCer' voor de optie 'Ik wil een wijziging doorgeven'. 

Hogere tarieven
De tarieven zijn aanzienlijk hoger dan u gewend bent van ons. De reden hiervoor is dat Qwint Energie zal stoppen met de levering van energie. De financiële situatie van Qwint is onveranderd slecht en ook het huidige boekjaar is verlieslatend. Door gebrek aan toekomstige financiering en reële alternatieven kan Qwint helaas niet zelfstandig voortbestaan. De directie van Qwint spant zich in om haar activiteiten op gecontroleerde wijze af te bouwen.

U bent uiteraard vrij om uw aansluitingen, zonder boete en opzegtermijn, bij een andere leverancier, onder te brengen. Uw energie adviseur en vergelijkingssites kunnen u verder op weg helpen met het nemen van de juiste beslissing.

Om u te ondersteunen in de zoektocht naar een andere leverancier, hebben wij afspraken gemaakt met Greenchoice voor een scherp aanbod speciaal voor onze klanten. U vindt dit aanbod hier

Wij willen graag dat de overgang naar uw nieuwe leverancier soepel verloopt. Daarom zouden wij graag contact opnemen met uw nieuwe leverancier, om (alleen) uw aansluitgegevens te delen.

Wij hebben uw goedkeuring hiervoor nodig. Wilt u uw voorkeur aangeven in dit invulformulier (klik hier)? Ook als wij uw aansluitgegevens niet mogen delen, willen wij u vragen ons formulier in te vullen. Wij zullen uw keuze dan registeren. Uiteraard kunt u uw keuze altijd wijzigen, neem hiervoor contact op met onze Frontoffice.

Stoppen terugleververgoeding
Momenteel is het zo dat als u meer energie opwekt dan verbruikt wij u een terugleververgoeding betalen voor de elektriciteit die u aan Qwint teruglevert. Helaas moeten wij u mededelen dat wij per 1 januari 2024 zullen stoppen met deze vergoeding. Op grond van artikel 19 van de ‘Algemene voorwaarden voor de levering van elektriciteit en gas aan kleinverbruikers 2018’ zijn wij hiertoe gerechtigd. De financiële situatie van Qwint is onveranderd slecht en ook het huidige boekjaar is verlieslatend, waardoor wij genoodzaakt zijn tot deze actie.

Wat betekent dit voor u?
Vanaf 1 januari 2024 zullen wij u geen vergoeding meer betalen voor uw teruggeleverde elektriciteit. Wij begrijpen dat deze ontwikkeling voor u nadelig is. Daarom bent u vrij om over te stappen naar een andere leverancier.

Vragen en antwoorden
Wellicht heeft u nog vragen. De beste manier om met ons te communiceren is via uw tussenpersoon of adviseur. Op onze website hebben we de meest gestelde vragen opgenomen, met de antwoorden daarop (zie: www.qwint.nl). Staat uw vraag er niet tussen en kan uw tussenpersoon of adviseur u niet helpen? We verzoeken u in dat geval een e-mail te sturen naar frontoffice@qwint.nl.

U bent van ons gewend een eindfactuur/jaarfactuur voor zowel gas als elektra te krijgen. Zoals u weet ervaren wij problemen met ons facturatiesysteem. We zijn druk bezig dit op te lossen. Op dit moment hebben we een oplossing gevonden door de gas- en elektra aansluitingen apart te factureren. Deze oplossing is gedeeltelijk automatisch, wat betekent dat er nog wel handmatige controles plaatsvinden en we dus niet al onze klanten tegelijk kunnen factureren.

Wij geven op dit moment prioriteit aan het factureren van aansluitingen waarvan alle gegevens bij ons bekend zijn. De kans bestaat dat u de elektrafactuur eerder ontvangt dan gas, of andersom. Wij streven ernaar om beide facturen zo snel mogelijk naar u te versturen.

Het kan voorkomen dat u het niet eens bent met de opgesplitste factuur, bijvoorbeeld omdat u verwacht geld terug te krijgen op uw elektrafactuur. Wij begrijpen dit. Gezien de huidige energiemarkt hebben wij echter gemerkt dat de verwachting niet altijd overeenkomt met de realiteit. Wij raden u daarom aan de andere factuur af te wachten, zodat u een compleet beeld heeft van de gemaakte kosten.

Wij houden ons aan de serviceverplichtingen en leveren nog steeds energie. Aangezien u energie van Qwint ontvangt en wij deze van te voren voor u inkopen is het noodzakelijk dat u uw voorschotfacturen blijft betalen.  Bij wanbetaling zijn wij genoodzaakt een incassobureau in te schakelen.

Wij raden u aan zo spoedig mogelijk contact op te nemen met uw energieadviseur. Het is belangrijk om uw verhuizing op tijd aan ons door te geven. Schrijf op de dag van verhuizing de meterstanden op, zowel van het oude adres als het nieuwe adres. De verhuizing en meterstanden kunt u per e-mail via frontoffice@qwint.nl aan ons doorgeven. Wij zorgen er vervolgens voor dat de netbeheerder de standen krijgt.

Wij raden u aan zo spoedig mogelijk contact op te nemen met uw energieadviseur. Als u gaat emigreren is het aannemelijk dat u uw energiecontract in Nederland opzegt. Het contract kan helaas niet worden meegenomen of overgezet naar het nieuwe adres in het buitenland. Gezien de situatie van Qwint kunt u boetevrij vertrekken.

Wij raden u aan zo spoedig mogelijk contact op te nemen met uw energieadviseur. Als uw bedrijf stopt en het bedrijfspand leeg komt te staan is het aannemelijk dat u uw energiecontract bij ons opzegt. Gezien de situatie van Qwint kunt u boetevrij vertrekken.

Als er niet genoeg geld op uw bankrekening staat waardoor wij niet automatisch kunnen incasseren, sturen wij u een verzoek om het verschuldigde bedrag handmatig over te maken. Wij sturen u altijd een betaalherinnering per e-mail. Let op! Wanneer u zelf het geld terugboekt vervalt de automatische incasso voor die factuur. De komende incasso’s zullen wel automatisch worden afgeschreven.

De vaste leveringskosten zijn kosten die u maandelijks aan ons betaalt. De hoogte van het bedrag is onafhankelijk van hoeveel energie verbruikt en is dus altijd gelijk. U betaalt deze kosten voor administratieve werkzaamheden zoals het verwerken van facturen en het doorvoeren van wijzigingen in uw contract.

Dit is mogelijk. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via frontoffice@qwint.nl of bel naar onze telefooncentrale 074-250 06 08