Beste klant van Qwint,
Qwint Energie stopt per 1-4-2024 met het leveren van gas en elektriciteit. Hierom zullen wij geen nieuwe aanmeldingen meer aannemen. Ook aansluitingen die onterecht zijn geswitcht door andere leverancier, nemen wij niet terug.
We begrijpen dat u vragen heeft. De beste manier om met ons te communiceren is via uw adviseur of consultant. Op deze website hebben we de meest gestelde vragen opgenomen.
Helaas hebben we niet op elke vraag een antwoord. Staat uw vraag er niet tussen en kan uw adviseur of consultant u niet helpen? We verzoeken u in dat geval een e-mail te sturen naar frontoffice@qwint.nl of bel naar onze telefooncentrale 074 250 0608.
Wij danken al onze klanten voor het vertrouwen en de steun door de jaren heen en hopen op uw begrip voor de ontstane situatie.
Met vriendelijke groet,
De directie van Qwint
Meer informatie over de afbouw
Waarom heeft Qwint de beslissing genomen om te stoppen met de levering van energie eind maart 2024?
Door de sterk gestegen energieprijzen, grote volatiliteit op de energiemarkten en grote financiële verliezen over de afgelopen jaar heeft Qwint besloten om te stoppen met haar activiteiten. De gestegen inkoopkosten voor energie zijn zodanig uit balans met de afgesloten langetermijn klantcontracten dat de financiële verliezen onverantwoord zijn geworden. Gelet op bovenstaande heeft het moederbedrijf van Qwint aangegeven haar Energy Marketing activiteiten te willen staken.
Wat gebeurt er na 1 april 2024?
Qwint stopt uiterlijk 1 april 2024 met de levering van energie. Dit houdt in dat uiterlijk 31 maart 2024 lopende contracten moeten zijn overgezet naar een nieuwe energieleverancier of zijn beëindigd.
Wat betekent dit voor mijn lopende contract?
Het lopende contract mag per direct worden ontbonden en er mogen afspraken met een alternatieve energieleverancier worden gemaakt.
Wanneer wordt mijn contract uiterlijk beëindigd?
Het lopende contract wordt uiterlijk 31 maart 2024 beëindigd. Tussentijdse opzeggingen zal Qwint toestaan.
Mag Qwint zomaar eenzijdig mijn lopende contract beëindigen?
Qwint is vanwege onder andere financiële ontwikkelingen helaas genoodzaakt haar energielevering per ultimo 31 maart 2024 te stoppen. Wij realiseren ons dat dit voor klanten een heel vervelende situatie oplevert. Wij doen er dan ook alles aan om een overstap naar een nieuwe energieleverancier te faciliteren.
Wordt de levering van energie nog wel gegarandeerd en tot wanneer?
Vooralsnog gaat Qwint door met het leveren van elektriciteit en gas. We adviseren wel om zo spoedig mogelijk via uw huidige consultant of adviseur op zoek te naar een andere energieleverancier en de overgang in werking te zetten.
Welke keuze heb ik bij het overstappen naar een nieuwe energieleverancier?
Alle klanten staat het vrij om een nieuwe energieleverancier te verkennen die aansluit bij de wensen en benodigdheden.
Blijven de voorwaarden en tarieven van mijn huidige lopend contract nog wel gelijk?
De voorwaarden en tarieven uit uw contract zullen blijven doorlopen tot en met maart 2024.
Hoe zit het met mijn vastgestelde prijzen?
Voor klanten met een vaste prijs, blijft de prijs vooralsnog vast.
Ik heb een vaste prijs contract, kan ik deze tarieven meenemen naar een nieuwe leverancier?
U heeft uw tarieven bij ons vastgezet, deze kunt u helaas niet mee nemen naar uw nieuwe leverancier. Bij uw nieuwe leverancier zult u een nieuw contract met nieuwe tarieven af moeten sluiten.
Ik heb me al aangemeld bij een andere leverancier. Moet ik verder nog actie ondernemen?
Indien u zich heeft aangemeld bij een andere leverancier met een startdatum voor 1 april 2024, dan hoeft u niets te doen. Uw overstap is in werking gezet en op het moment dat wij bericht van uw nieuwe leverancier krijgen, zullen wij uw contracten beëindigen.
Indien u zich heeft aangemeld bij een andere leverancier met een startdatum na 1 april 2024, dan dient u contact met deze leverancier op te nemen om de startdatum te vervroegen, zodat uw aansluitingen tijdig worden overgezet.
Per wanneer moet ik op zoek naar een nieuwe energieleverancier?
Het overstappen naar een nieuwe energieleverancier kan de nodige tijd in beslag nemen. Wij raden aan om hier zo snel mogelijk mee te starten. In ieder geval voor 1 april 2024.
Ik heb hulp nodig bij onze overstap en ik heb hiervoor gegevens nodig. Waaronder meetdata/verbruiken van onze aansluitingen. Waar kan ik terecht en hoe snel kan ik dit krijgen?
Voor het aanvragen van gegevens kan u terecht bij frontoffice@qwint.nl. Wij proberen u zo spoedig mogelijk te helpen aan de opgevraagde gegevens.
Wanneer kan ik een correcte jaarrekening en/of eindafrekening verwachten?
Er wordt hard door Qwint gewerkt aan het maken van afrekeningen. Wij zullen deze verstrekken zodra alle daarvoor benodigde gegevens en informatie compleet is en verwerkt kan worden.
Voor zover uit deze afrekening mocht blijken dat betaalde voorschotbedragen voor het daadwerkelijke verbruik niet toereikend waren, dient het verschil in beginsel binnen veertien dagen op de door ons aangegeven wijze te worden betaald.
Mocht u recht hebben op een teruggave, dan zullen wij er vanzelfsprekend voor zorgen dat het bedrag van de teruggave, eventueel na verrekening met openstaande vorderingen – zo spoedig mogelijk naar u wordt overgemaakt.
Ik wil mijn voorschotfacturen niet meer betalen tot ik zekerheid heb van .... eindafrekening/leveringszekerheid
Wij houden ons aan de serviceverplichtingen en leveren nog steeds energie. Aangezien u energie van Qwint ontvangt en wij deze van te voren voor u inkopen is het noodzakelijk dat u uw voorschotfacturen blijft betalen. Bij wanbetaling zijn wij genoodzaakt een incassobureau in te schakelen.
Ik heb al vaker aan jullie gevraagd of er wat aan de hand was, waarom krijgen wij nu pas bericht?
Wij hebben sinds kort pas duidelijkheid over onze situatie en plan voor de toekomst, nadat wij de afgelopen tijd veelvuldig hebben overlegd met betrokken partijen. Zodra wij duidelijkheid hadden over hoe wij als bedrijf verder gaan en wat dat voor u als klant betekent bent u geïnformeerd.
Ik krijg nog geld van jullie, ben ik er wel zeker van dat ik dit nog krijg?
Indien wij u geld verschuldigd zijn na verrekening van openstaande facturen voor de geleverde energie en/of service, zullen wij zo spoedig mogelijk overgaan tot betaling.
Bieden jullie hulp bij het overstappen naar een nieuwe energieleverancier?
Wij adviseren u hiervoor contact op te nemen met uw huidige adviseur. Voor het tussentijds overstappen brengen wij geen boetes in rekening.
Wat gebeurt er als ik mijn contract beëindig?
Zodra u zich hebt aangemeld bij een nieuwe leverancier zal deze contact met ons opnemen en zorgen wij verder voor de overdracht. Zorg dat u bij de aanmelding bij de nieuwe leverancier, u de meest recente meterstanden aan hen doorgeeft.
Blijven de voorwaarden van mijn huidige lopend contract nog wel gelijk?
Vooralsnog gaat Qwint door met het leveren van energie en gas. We adviseren wel om via uw huidige consultant of adviseur op zoek te naar een andere energieleverancier en de overgang in werking te zetten.
Ik lever alleen maar energie terug, heeft de afbouw invloed op mij?
Qwint is vanwege onder andere financiële ontwikkelingen en veranderingen in de energiemarkt helaas genoodzaakt op termijn te stoppen met het leveren van energie. Onze groepsmaatschappij heeft besloten al haar Europese energy marketing activiteiten te stoppen, waaronder Qwint valt. De afbouw geldt dus voor al onze klanten, ook klanten die alleen maar energie terug leveren.
Wat gebeurt er als ik mijn betalingen aan Qwint stopzet?
Wij houden ons aan de serviceverplichtingen en leveren nog steeds energie. Bij wanbetaling zijn wij genoodzaakt een incassobureau in te schakelen.
Neem altijd contact met ons op om uw intenties te bespreken.
debiteurenbeheer@qwint.nl
Telefoon 0742566764
Waar kan ik terecht met al mijn (andere) vragen?
Wij raden u aan zo spoedig mogelijk contact op te nemen met uw energieadviseur en de veel gestelde vragen op deze website te raadplegen. Mocht uw vraag daar onverhoopt niet tussen staan en kan uw energieadviseur uw vraag niet beantwoorden? Stuurt u dan een email naar frontoffice@qwint.nl. Wij proberen uw vraag dan zo spoedig mogelijk te beantwoorden.
Ik wil graag de directeur spreken, hoe kan ik contact opnemen?
Het is helaas niet mogelijk direct contact op te nemen met onze directeur. Wel kunt u ons mailen op frontoffice@qwint.nl en indien mogelijk zetten wij uw vraag of verzoek door naar onze directeur.
Is de ACM op de hoogte van de situatie?
Ja, de Authoriteit Consument & Markt is op de hoogte van de situatie rondom Qwint en wordt periodiek geïnformeerd.
Kan ik een klacht indienen bij de ACM?
We realiseren ons dat dit voor u mogelijk vervelende situaties kan opleveren. De Autoriteit Consument en Markt is op de hoogte van de situaties en wordt door ons periodiek geïnformeerd.
Ik ben van de pers en wil iemand spreken
Wij begrijpen de interesse, voor al uw vragen kunt u mailen naar frontoffice@qwint.nl.
Kan ik zomaar worden afgesloten?
U zult nooit zomaar worden afgesloten. De netbeheerder kan meters afsluiten maar dit gebeurt alleen als er geen energieleverancier bekend is op het adres of in geval van wanbetaling. Er zullen altijd eerst brieven met een vooraankondiging naar het adres worden verstuurd. Wanneer de eigenaar niet tijdig reageert kan de netbeheerder de meters afsluiten.
Kan ik bij Qwint een betalingsregeling treffen?
Het is mogelijk een betalingsregeling te treffen. Neem hiervoor contact met ons op frontoffice@qwint.nl of +31(0)74 250 06 08
debiteurenbeheer@qwint.nl
Telefoon 0742566764
Wat gebeurt er als ik niet genoeg geld op mijn rekening heb, op de dag dat mijn maandbedrag geïncasseerd of teruggeboekt wordt?
Als er niet genoeg geld op uw bankrekening staat waardoor wij niet automatisch kunnen incasseren, sturen wij u een verzoek om het verschuldigde bedrag handmatig over te maken. Wij sturen u altijd een betaalherinnering per e-mail. Let op! Wanneer u zelf het geld terugboekt vervalt de automatische incasso voor die factuur. De komende incasso’s zullen wel automatisch worden afgeschreven.
Waar kan ik terecht met klachten? / Ik wil jullie in gebreke stellen, waar kan ik terecht?
Mocht u klachten hebben dan verzoeken wij u die per mail toe te sturen naar frontoffice@qwint.nl
Algemene veel gestelde vragen
Handelaar GvO's wijzigen
U kunt het wisselen van handelaar zelf doorvoeren in MyVertiCer. Kies uw rol (Particulier of Zakelijk) in de menubalk bovenaan op de website VertiCer: De autoriteit voor duurzame energiecertificering in Nederland met daarbij de juiste energiedrager. Via de pagina die dan volgt, kiest u onder 'Acties in MyVertiCer' voor de optie 'Ik wil een wijziging doorgeven'.
Hogere tarieven per 2024
Hogere tarieven
De tarieven zijn aanzienlijk hoger dan u gewend bent van ons. De reden hiervoor is dat Qwint Energie zal stoppen met de levering van energie. De financiële situatie van Qwint is onveranderd slecht en ook het huidige boekjaar is verlieslatend. Door gebrek aan toekomstige financiering en reële alternatieven kan Qwint helaas niet zelfstandig voortbestaan. De directie van Qwint spant zich in om haar activiteiten op gecontroleerde wijze af te bouwen.
U bent uiteraard vrij om uw aansluitingen, zonder boete en opzegtermijn, bij een andere leverancier, onder te brengen. Uw energie adviseur en vergelijkingssites kunnen u verder op weg helpen met het nemen van de juiste beslissing.
Aanbod Greenchoice
Om u te ondersteunen in de zoektocht naar een andere leverancier, hebben wij afspraken gemaakt met Greenchoice voor een scherp aanbod speciaal voor onze klanten. U vindt dit aanbod hier.
Contact opnemen nieuwe leverancier
Wij willen graag dat de overgang naar uw nieuwe leverancier soepel verloopt. Daarom zouden wij graag contact opnemen met uw nieuwe leverancier, om (alleen) uw aansluitgegevens te delen.
Wij hebben uw goedkeuring hiervoor nodig. Wilt u uw voorkeur aangeven in dit invulformulier (klik hier)? Ook als wij uw aansluitgegevens niet mogen delen, willen wij u vragen ons formulier in te vullen. Wij zullen uw keuze dan registeren. Uiteraard kunt u uw keuze altijd wijzigen, neem hiervoor contact op met onze Frontoffice.
Stoppen terugleververgoeding 2024
Stoppen terugleververgoeding
Momenteel is het zo dat als u meer energie opwekt dan verbruikt wij u een terugleververgoeding betalen voor de elektriciteit die u aan Qwint teruglevert. Helaas moeten wij u mededelen dat wij per 1 januari 2024 zullen stoppen met deze vergoeding. Op grond van artikel 19 van de ‘Algemene voorwaarden voor de levering van elektriciteit en gas aan kleinverbruikers 2018’ zijn wij hiertoe gerechtigd. De financiële situatie van Qwint is onveranderd slecht en ook het huidige boekjaar is verlieslatend, waardoor wij genoodzaakt zijn tot deze actie.
Wat betekent dit voor u?
Vanaf 1 januari 2024 zullen wij u geen vergoeding meer betalen voor uw teruggeleverde elektriciteit. Wij begrijpen dat deze ontwikkeling voor u nadelig is. Daarom bent u vrij om over te stappen naar een andere leverancier.
Vragen en antwoorden
Wellicht heeft u nog vragen. De beste manier om met ons te communiceren is via uw tussenpersoon of adviseur. Op onze website hebben we de meest gestelde vragen opgenomen, met de antwoorden daarop (zie: www.qwint.nl). Staat uw vraag er niet tussen en kan uw tussenpersoon of adviseur u niet helpen? We verzoeken u in dat geval een e-mail te sturen naar frontoffice@qwint.nl.
Waarom heb ik een opgesplitste eindfactuur/jaarfactuur voor gas/elektra ontvangen?
U bent van ons gewend een eindfactuur/jaarfactuur voor zowel gas als elektra te krijgen. Zoals u weet ervaren wij problemen met ons facturatiesysteem. We zijn druk bezig dit op te lossen. Op dit moment hebben we een oplossing gevonden door de gas- en elektra aansluitingen apart te factureren. Deze oplossing is gedeeltelijk automatisch, wat betekent dat er nog wel handmatige controles plaatsvinden en we dus niet al onze klanten tegelijk kunnen factureren.
Ik heb een eindfactuur/jaarfactuur voor gas of elektra, wanneer komt de volgende?
Wij geven op dit moment prioriteit aan het factureren van aansluitingen waarvan alle gegevens bij ons bekend zijn. De kans bestaat dat u de elektrafactuur eerder ontvangt dan gas, of andersom. Wij streven ernaar om beide facturen zo snel mogelijk naar u te versturen.
Ik verwacht geld terug te krijgen van jullie
Het kan voorkomen dat u het niet eens bent met de opgesplitste factuur, bijvoorbeeld omdat u verwacht geld terug te krijgen op uw elektrafactuur. Wij begrijpen dit. Gezien de huidige energiemarkt hebben wij echter gemerkt dat de verwachting niet altijd overeenkomt met de realiteit. Wij raden u daarom aan de andere factuur af te wachten, zodat u een compleet beeld heeft van de gemaakte kosten.
Wat gebeurt er als ik mijn voorschotten niet meer wil betalen?
Wij houden ons aan de serviceverplichtingen en leveren nog steeds energie. Aangezien u energie van Qwint ontvangt en wij deze van te voren voor u inkopen is het noodzakelijk dat u uw voorschotfacturen blijft betalen. Bij wanbetaling zijn wij genoodzaakt een incassobureau in te schakelen.
Ik ga verhuizen, wat gebeurt er met mijn energiecontract?
Wij raden u aan zo spoedig mogelijk contact op te nemen met uw energieadviseur. Het is belangrijk om uw verhuizing op tijd aan ons door te geven. Schrijf op de dag van verhuizing de meterstanden op, zowel van het oude adres als het nieuwe adres. De verhuizing en meterstanden kunt u per e-mail via frontoffice@qwint.nl aan ons doorgeven. Wij zorgen er vervolgens voor dat de netbeheerder de standen krijgt.
Ik ga emigreren, wat gebeurt er met mijn energiecontract?
Wij raden u aan zo spoedig mogelijk contact op te nemen met uw energieadviseur. Als u gaat emigreren is het aannemelijk dat u uw energiecontract in Nederland opzegt. Het contract kan helaas niet worden meegenomen of overgezet naar het nieuwe adres in het buitenland. Gezien de situatie van Qwint kunt u boetevrij vertrekken.
Mijn bedrijf is failliet, wat gebeurt er met mijn energiecontract?
Wij raden u aan zo spoedig mogelijk contact op te nemen met uw energieadviseur. Als uw bedrijf stopt en het bedrijfspand leeg komt te staan is het aannemelijk dat u uw energiecontract bij ons opzegt. Gezien de situatie van Qwint kunt u boetevrij vertrekken.
Wat gebeurt er als ik niet genoeg geld op mijn rekening heb voor de incasso?
Als er niet genoeg geld op uw bankrekening staat waardoor wij niet automatisch kunnen incasseren, sturen wij u een verzoek om het verschuldigde bedrag handmatig over te maken. Wij sturen u altijd een betaalherinnering per e-mail. Let op! Wanneer u zelf het geld terugboekt vervalt de automatische incasso voor die factuur. De komende incasso’s zullen wel automatisch worden afgeschreven.
Wat zijn 'vaste leveringskosten'?
De vaste leveringskosten zijn kosten die u maandelijks aan ons betaalt. De hoogte van het bedrag is onafhankelijk van hoeveel energie verbruikt en is dus altijd gelijk. U betaalt deze kosten voor administratieve werkzaamheden zoals het verwerken van facturen en het doorvoeren van wijzigingen in uw contract.
Mijn voorschot is verlaagd, kan ik deze weer verhogen?
Dit is mogelijk. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via frontoffice@qwint.nl of bel naar onze telefooncentrale 074-250 06 08